CDD de 7 mois : E-Mobility Chargé de Relation Client H/F – Allemand
Nom de l’entreprise
ABB
Lieu du poste
Description du poste
CDD de 7 mois : E-Mobility Chargé de Relation Client H/F - Allemand
Développez votre carrière au sein d'ABB avec une équipe mondiale qui dynamise la transformation de l'industrie en vue d’un avenir plus productif et durable.
Chez ABB, nous avons pour objectif de favoriser la diversité et l’inclusion. Ensemble, impliquons-nous pour maximiser les valeurs ajoutées de chacun.
ABB est à la recherche d'un spécialiste du support du centre de contact de premier niveau qui sera le point de contact initial pour nos clients et nos partenaires commerciaux internes et externes afin de fournir une assistance par téléphone, e-mail, en ligne, par chatbot et par d'autres canaux possibles d'une manière toujours professionnelle, amicale et réactive. Vous apprécierez de travailler dans un environnement d'équipe collaboratif ouvert et rapide et vous vous attacherez à garantir que les contacts appropriés au sein d'ABB E-mobility sont acheminés et exécutés en temps voulu par le bon département interne ou membre de l'équipe pour une résolution efficace et rapide.
Nous vous invitons à rejoindre notre équipe pour devenir le visage de l'activité de services de recharge de véhicules électriques (EV) d'ABB !
Ce poste est placé sous la responsabilité de
Service Sales Support Manager
Vos responsabilités
- Aider les clients en contrôlant l'état des demandes des clients et en veillant à ce que toutes les demandes reçues par l'intermédiaire de différents canaux (y compris, mais sans s'y limiter, le téléphone, le web, le courrier électronique, le chat) soient résolues rapidement et de manière compétente, en apportant une assistance dans toute escalade nécessaire.
- Veiller à ce que le client ait une expérience positive tout au long du processus en lui donnant régulièrement des informations et des éclaircissements.
- Veiller à la résolution des problèmes des clients (par exemple, produits, techniques, commandes, paiements) en apportant une solution immédiate ou en coordonnant avec d'autres équipes internes et/ou externes en suivant les processus spécifiés et en utilisant les outils et les systèmes convenus.
- Recommander des solutions appropriées aux demandes des clients et coordonner avec les équipes concernées le traitement complet de la demande (par exemple, capacité et calendrier de production, ressources, devis, listes de prix, factures).
- Informer de manière proactive les clients de l'état d'avancement du problème sur la base des données fournies et clarifier toute question afin d'améliorer la qualité du service.
- Initier régulièrement des boucles de retour d'information (enquêtes) auprès des clients en suivant les processus convenus, en comprenant les niveaux de satisfaction et en identifiant les domaines dans lesquels des améliorations continues sont nécessaires.
- Contribuer à la mise à jour régulière de la liste des contacts, des tables de routage et des informations sur les pages internes/externes. Identifier de manière proactive les domaines d'amélioration potentielle des processus, des pratiques et des outils en collaboration avec l'équipe.
Votre parcours professionnel
- Vaste expérience de l'assistance à la clientèle, connaissance des principes et pratiques du service à la clientèle.
- Maîtrise de l'anglais et de l'allemand (la langue maternelle est un atout).
- Capacité à travailler en équipe (à partir de 7 heures ou de 11 heures).
- Capacité avérée à s'approprier les problèmes des clients.
- Excellentes aptitudes relationnelles, bonnes capacités de travail en réseau et de communication.
- Capacité à s'adapter au changement.
- Approche collaborative et axée sur la recherche de solutions.
- Forte sensibilité au respect des règles en matière d’Hygiène, Santé et Sécurité : L’HSE est l’affaire de tous.
En savoir plus sur nous
Nous sommes impatients de recevoir votre candidature. Si vous souhaitez en savoir plus sur ABB, veuillez consulter notre site Internet www.abb.com.
Déclaration relative à la confidentialité des données :
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