Responsable ADV et Pièces Détachées H/F
Nom de l’entreprise
ABB
Lieu du poste
Description du poste
Responsable ADV et Pièces Détachées H/F
Développez votre carrière au sein d'ABB avec une équipe mondiale qui dynamise la transformation de l'industrie en vue d’un avenir plus productif et durable.
Chez ABB, nous avons pour objectif de favoriser la diversité et l’inclusion. Ensemble, impliquons-nous pour maximiser les valeurs ajoutées de chacun.
Au sein de l'activité Customer Service de la Business Area Robotique, vous êtes garant de la satisfaction client et piloter la relation client.
Rattaché au Business Line Manager, vous êtes responsable de l'administration des ventes et des commandes de pièces détachées.
Vos responsabilités
- Définir, mettre en œuvre et ajuster la stratégie services en accord avec la stratégie globale
- Développer le chiffre d’affaires de l’activité Spare parts services au niveau local, notamment en détectant de nouvelles opportunités commerciales près des clients
- Gérer la relation avec les clients internes (commerciaux, fonctions supports) et externes (clients, fournisseurs, sous-traitants)
- Piloter la performance de son activité avec le suivi d’indicateurs de performance notamment de profitabilité
- Veiller à la satisfaction client en ayant une bonne compréhension des problématiques clients voire des situations d’urgence client
- Contribuer à la fidélisation client en apportant un service de haute qualité
- Mettre tout en œuvre pour que la réalisation des opérations pour les clients soient de qualité
- Encadrer une équipe de chargés de clientèles ADV
- Assurer le développement des collaborateurs par la formation, le coaching
- Veiller à ce que l'effectif soit adapté aux besoins en termes de compétences et de nombre
- Evaluer et qualifier des prestataires externes pouvant intervenir pour des clients ABB en complément de nos équipes internes
Votre parcours professionnel
- Idéalement issu d'une formation Bac+2 / 3
- Vous disposez d'une expérience d'au moins 5 ans dans le management d'un service ADV dans l'industrie
- Vous maîtrisez les outils d'enregistrement et de traitement des commandes (SAP)
- Vous avez des aptitudes avérées en négociation commerciale
- Vous êtes reconnu pour votre orientation résultats, vos qualités managériales, votre autonomie et votre sens relationnel
- Niveau d'anglais opérationnel ou courant
- Forte sensibilité au respect des règles en matière d’Hygiène, Santé et Sécurité : L’HSE est l’affaire de tous
Avantages
Flexibilité au travail Assurance accident Régime de soins de santé
En savoir plus sur nous
Nous avons hâte de recevoir votre candidature. Si vous souhaitez en apprendre davantage sur ABB, consultez notre site www.abb.com.
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