Spécialiste du support client E-mobilité – Allemand
Nom de l’entreprise
ABB
Lieu du poste
Description du poste
Spécialiste du support client E-mobilité - Allemand
Faites progresser votre carrière chez ABB avec une équipe mondiale qui alimente la transformation de la société et de l’industrie afin de bâtir un avenir plus productif et durable.
Chez ABB, nous avons l’objectif précis de favoriser la diversité et l’inclusion dans tous ses aspects : genres, LGBTQ+, facultés, ethnicités, générations, etc. Ensemble, nous entreprenons un parcours où chacun d’entre nous, respecte et célèbre les différences individuelles
ABB est à la tête de la décarbonisation de l’industrie mondiale des transports en mettant au point une technologie novatrice qui permettra un avenir durable de mobilité intelligente, fiable et sans émissions pour les sociétés, les pays et les cultures du monde entier. Si vous avez une passion pour l’amélioration de notre cadre de vie, l’augmentation de l’utilisation d’énergie propre et l’optimisation de l’innovation technologique dans la vie quotidienne, nous vous invitons à envisager de rejoindre le leader mondial d'un leader industriel des technologies de recharge de véhicules électriques (VE) et de périphérie du réseau, ABB E-Mobility.
Vos responsabilités
- Aider les clients en surveillant l’état des demandes des clients et en veillant à ce que toutes les demandes reçues via plusieurs canaux (y compris, mais sans s’y limiter, le téléphone, le Web, le courrier électronique, le chat) soient résolues rapidement et de manière compétente en fournissant une assistance dans toute escalade nécessaire
- Assurer une expérience client positive tout au long du processus en donnant aux clients des mises à jour et des clarifications régulières
- Assurer la résolution des problèmes des clients (par exemple, produits, techniques, commandes, paiements) en fournissant une résolution immédiate ou en coordonnant avec d’autres équipes internes et / ou externes en suivant des processus spécifiés et en utilisant des outils et des systèmes convenus.
- Recommander une solution appropriée pour les demandes des clients et coordonner avec les équipes concernées pour assurer le traitement complet de la demande (par exemple, capacité de production et planification, ressources, devis, listes de prix, facture) est en place.
- Informer de manière proactive les clients de l’état des problèmes en fonction des entrées et clarifier toutes les questions pour améliorer la qualité du service
- Initier régulièrement des boucles de rétroaction des clients (enquêtes) en suivant des processus convenus d’un commun accord, en comprenant les niveaux de satisfaction et en identifiant les domaines nécessitant une amélioration continue
- Soutenir la maintenance régulière de la liste de contacts, des tables de routage et des informations sur les pages internes / externes. Identifier de manière proactive les domaines d’amélioration potentiels dans les processus, les pratiques et les outils avec l’équipe
Votre parcours professionnel
- Vaste expérience du soutien à la clientèle, connaissance des principes et des pratiques en matière de service à la clientèle
- Maîtrise de l’allemand et de l’anglais.
- Capacité à travailler par quarts de travail (7 h-15 h ou 11 h-19 h)
- Capacité démontrée à s’approprier les problématiques clients
- Excellentes compétences relationnelles, bonnes compétences en réseautage et en communication
- Capacité d’adaptation au changement
- Une approche collaborative axée sur les solutions
Avantages
Flexibilité au travail Régime de soins de santé Assurance accident
En savoir plus sur nous
Nous sommes impatients de recevoir votre candidature. Si vous souhaitez en savoir plus sur ABB, consultez à nouveau notre site Web www.abb.com.
