Vous souhaitez rejoindre une entreprise innovante et devenir acteur de la transformation de notre système de

Vous souhaitez rejoindre une entreprise innovante et devenir acteur de la transformation de notre système de santé ?

Nathalie, Responsable Centre de Coordination, vous attend et vous propose de rejoindre son équipe au sein du service de Coordination et de devenir le/la Superviseur du centre d’appels et coordination.

Le/la Superviseur du centre d'appel et coordination déploie des plans d’actions opérationnels décidés par le Responsable centre d’appels et coordination et forme les collaborateurs sur les différents processus.

Il/elle participe quotidiennement aux activités de coordination en support de région

Vos missions, si vous les acceptez :

Gérer l’activité du centre d’appels :

- Élaborer le planning de la coordination, et s’assurer de sa mise en application et de la continuité de service

- Veiller à la qualité, à l’écoute et à l’analyse des appels. Définir les actions d’amélioration et s’assurer du déploiement de ces actions

- Appliquer et faire respecter les procédures de prise d’appels et de planification des interventions

- Mettre à jour les modes opératoires de son périmètre en fonction des évolutions de l’activité et s’assurer de leur application

- Mise en place et suivi d'indicateurs opérationnels

Support opérationnel :

- Participer aux activités de coordination et au traitement des appels et des escalades en support sur une région

- Replanifier les activités en cas d'indisponibilité du personnel de terrain et communiquer avec le client final

Formations/expériences :

- Formation supérieure de niveau Bac +2 en commerce, gestion, relation clients ou expérience équivalente

- Expérience confirmée dans une activité de centre d’appels et de planification

Compétences en accueil téléphonique

- Anglais technique

- Maitrise des outils de bureautique et outil de gestion (ERP) nécessaire à son activité

Excellente communication écrite et orale

- Qualités d'écoute, diplomatie, de compréhension et aptitude à trouver des solutions adaptées aux besoins clients

- Sens de l’organisation et des priorités. Prise de recul

- Réactivité, force de propositions et sens du service client

- Capacité à interpréter les indicateurs de performance liés à son activité

- Forte capacité à s'adapter à des interlocuteurs différents

- Capacité à mobiliser et fédérer une équipe

- Pédagogie

Ce poste en CDI est à pourvoir dès que possible à la Défense et soumis au télétravail